Vår syn på telemarketing

GM Gradén & Mattsson har gjort ett ställningstagande:
Vi arbetar inte med ”samtalsproduktion”, vilket enligt oss tyvärr är det vanliga sättet att hantera telemarketing. Det personliga samtalet är starkt och ger omedelbar respons och resultat. Därför måste vi vara skickliga i hur vi hanterar det. Likväl som att skapa eller förstärka en positiv relation, kan det också rasera förtroendet för ett varumärke.

Därför drabbas telemarketingbranschen av kritik ibland
Alltför ofta kontaktas kunder av företag som inte tar kanalens genomslagskraft på allvar. Ogenomtänkta budskap och erbjudanden masskommuniceras till stora målgrupper utan känsla för individens perspektiv. Många kommunikatörer har också otillräcklig kunskap om varumärket och produkterna de representerar. Det har lett till att telefonen som kanal ofta får kritik och i viss mån lider av dåligt rykte.
Dessa samtal kan generera försäljning på kort sikt men kan leda till missnöjda kunder och skamfilade varumärken på lång sikt.

Men telefonen är ett mycket kraftfullt verktyg om du använder den rätt. Vi bygger hela vår metodik utifrån en individanpassad och personlig dialog.