Skillnaden som gör skillnaden

Skillnaden mellan ett Mission Center och en vanlig kundtjänst eller innesäljavdelning är några få.  

Men de är avgörande för kundens upplevelse av kontakten med ditt varumärke:

Vanlig kundtjänst/innesälj		Mission Center
Total uppdelning och avgränsning mellan sälj och service		Sälj är service. Och tvärtom. Alla kan hantera det mesta. Vissa är specialister men kund och kanal bestämmer metod och dialog.
Effektiviteten är viktigast. Samtalstider, antal samtal, handläggningstid och allt det där.		Fokus är att skapa värde för kunden. Behöver kunden tid, så får kunden tid.
Medarbetarna är handläggare eller innesäljare, och har ofta lite lägre status i organisationen.		Medarbetarna tillhör företagets ”business intelligence” och har hög status i företaget.
Coaching sker utifrån nyckeltal och resultat.		Coaching bygger på motivation och välbefinnande.