Gradén och Mattsson har ordet.

Anledningen till att vi startade en egen verksamhet var att vi hyste en stor tilltro till telefonen som redskap i ett effektivt och personligt sälj- och marknadsarbete.

Vi hade i flera år arbetat på stora företag där samtal producerades i stora mängder och där volym och effektivitet var huvudsakerna.

Personlig dialog

Vi ville använda telefonen med utgångspunkt från den genomslagskraft som dialogen mellan två människor kan få – när den används rätt. Vi ville fokusera på kvalitet i alla kundkontakter med total respekt för mottagaren.

Visionen att åstadkomma det för våra kunder fick oss att starta GM Marknadskommunikation.

När vi etablerade företaget 1997 var vi en föregångare inom branschen eftersom vi fokuserade på kvalitet och personlighet istället för kvantitet och ytlig masskommunikation. Och vi arbetade långsiktigt för att nå långsiktiga resultat.

En verksamhet som bygger på rätt medarbetare med rätt förutsättningar

Medarbetarnas roll för framgång var det då få som talade om. Det handlade för det mesta om vilka system, tekniska plattformar och mätinstrument verksamheten byggde på.

För att kunna leva upp till filosofin att medarbetarna är viktigast i verksamheten, har vi gjort allt för att skapa ett varmt och stimulerande arbetsklimat där individen får utrymme för att utvecklas och prestera. Med klimat menar vi såväl den fysiska som den mentala och sociala miljön och hur människor bemöts och får gehör inom verksamheten.

Redan i vår första lokal lades stor vikt vid att skapa harmoni och balans mellan koncentrerat arbete, återhämtning och sociala ytor. Våra värderingar när det gäller personal bygger på tillit och arbetsglädje. Under de senaste två åren har vi också utvecklat ett hälsoprogram som alla medarbetare ska ta del av.

För att man måste må bra för att göra bra kundsamtal, helt enkelt.

15 framgångsrika år 

Det är med stor glädje och viss nostalgi vi ser tillbaka på snart 15 framgångsrika och händelserika år. Att vi blev valda till Stjärnskott i Entrepreneur of the year, minns vi med extra stolthet.

Men det främsta beviset på att vår filosofi om att långsiktiga integrerade samarbeten leder till framgång är nog ändå uppdraget för If Skadeförsäkring som nu har pågått i över 10 år. Vi bemannar hela Ifs proaktiva säljorganisation Sales Centers i Sverige med nästan 200 medarbetare som aktivt bidrar till en stor del av Ifs försäljning.

Framtiden

Men ännu roligare känns det att se framåt.

Inför 2012 lanserar vi framtidens kundkontaktyta; Mission Centers och vårt eget koncept Co-sourcing, som bygger på ett ännu närmare samarbete med våra uppdragsgivare.

Vi utvecklar också nya verktyg för att göra mötet med våra kunders varumärken till en extraordinär upplevelse för deras kunder.

För att ta våra kunder närmare sina kunder har alltid varit och kommer alltid att vara – det vi brinner för!

Stockholm i november 2011