3 steg till en kundupplevelse som utklassar dina konkurrenter

13 oktober, 2012 av Maria Mattsson Fantastiska kundupplevelser ger fantastiska affärsresultat. Titta bara på företag som Apple, American Express, Philips och Allianz. Olika branscher. Olika affärsmodeller. Men de har en sak gemensamt. Och det är stora och växande grupper av ”fans” som engagerat sprider positiva omdömen om varumärket utifrån upplevelser som konkurrenterna inte kan matcha. Vi har alla den makten i våra... Läs mer

Engagerade medarbetare ökar lönsamheten med 250%

av Maria Mattsson Flera konsumentundersökningar visar att kundens samlade erfarenhet av kontakterna med ett företag ofta betyder mycket mer än pris eller varumärke. En av de faktorer som mest av allt sporrar kunder att bli förespråkare för ett företag är medarbetarnas positiva beteende och attityd. I detta whitepaper beskriver vi hur de bästa gör för att öka engagemanget hos... Läs mer

Här hittar du kunskap som utvecklar din sälj- och serviceorganisation

5 september, 2012 av Maria Mattsson Vi hjälper våra uppdragsgivare att öka sin lönsamhet genom starkare relation till sina kunder. Vi pratar inte återköp och inte nöjdhet. Vi strävar efter att ta kundens känsla bortom nöjdhet. Och därigenom skapa tillväxt och ökad lönsamhet. För den chockerande nyheten för alla som har fina betyg på sina kundnöjdhetsskalor är att 48% av de... Läs mer

Prenumerera på våra blogginlägg

[subscribe2]