Callcenterbranschens kvalitetsstämpel

6 oktober, 2015 av Maria Mattsson   Gradén Mattsson har fått utmärkelsen Trygg kundkontakt 2015 av branschorganisationen Kontakta. ”Märkningen ska öka konsumenternas trygghet och göra det enklare att veta att ett företag är seriöst”, säger Tina Wahlroth, VD på Kontakta. Kvalitetsmärkningen omfattar: Efterlevnad av stadgar, svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakter med konsumenter och i verksamheten i allmänhet, vilket... Läs mer

Comviq Mission Center – den nya tidens callcenter

3 februari, 2015 av Maria Mattsson Ett Mission Center är den nya tidens callcenter. Här jobbar vi med proaktiv och inkommande försäljning, köpguidning på nätet och säljchatt. Vi möter kunden där kunden vill bli mött i realtid. Läs mer

Årets julgåva är ett bidrag till Cancerfondens viktiga arbete

19 december, 2014 av Maria Mattsson Gradén Mattsson stödjer Cancerfondens viktiga arbete. Läs mer

Om oss och hur vi bygger framtidens callcenters

15 oktober, 2012 av Maria Mattsson Vi ökar värdet på våra kunders affärer Tillsammans skapar vi Mission Centers – framtidens callcenters – där vi möter konsumenten där han/hon vill bli mött. Eftersom vi möter kunden i rätt ögonblick ökar träffsäkerheten. Vi bygger vår organisation runt medarbetare som engagerat ger kunden extraordinära upplevelser i alla kontaktytor. Vi kallar det kundupplevelse 3.0 Vår... Läs mer

Vårt Samarbete med If Skadeförsäkring

8 oktober, 2012 av Maria Mattsson If är Nordens ledande försäkringsbolag. Redan år 2000 beslöt man att modernisera sin säljorganisation.  Och det man fann då var att delat ansvar för försäljning och kundtjänst gav stora fördelar. Sedan dess har vi ett partnerskap som bygger på co-sourcing. För If blev samarbetet en fusion mellan det bästa av två världar. För dem var... Läs mer

Förändras eller dö

av Maria Mattsson Dina kunder blir smartare och mer pålästa för var dag som går samtidigt som lagarna för försäljning på distans skärps. Med tekniken i sina händer ställer dina kunder allt högre krav på dig. Är du säker på att din sälj- och serviceorganisation håller jämna steg med dina kunder? Vet du om du är lika attraktiv... Läs mer

Framtidens kundtjänst

av Maria Mattsson För inte länge sen pratade man om effektiva call-centers som den stora grejen. Man trodde att framgången låg i att lyfta luren så ofta som möjligt. Därefter började idén om contact centers gro. Det handlade om att söka kontakt i flera kanaler och inte bara sälja utan även ge service. Det var en god idé, tyckte... Läs mer

Starkare tillsammans

av Maria Mattsson   Först blev det populärt att ”out-sourca”. Allt skulle läggas ut som inte tillhörde den egna kärnverksamheten. När det gick till överdrift och man upptäckte att kontrollen lätt gick förlorad började man istället ta hem uppdragen, så kallad in-sourcing. Men då var man ju tillbaka på samma plats där man började. Hur gick det då... Läs mer

Passionens kraft

av Maria Mattsson Människor känner förtroende för människor. Inte företag. Särskilt människor som visar känslor, som är engagerade och som gillar att umgås med krävande och frågvisa kunder. Engagemang smittar Känslorna färdas raka vägen från en persons hjärta till en annans persons hjärta, utan att passera hjärnan. De färdas med ljusets hastighet och är mer smittsamt än ebola.... Läs mer

Företagsfakta

av Maria Mattsson Företagsfakta Gradén Mattsson startades 1997 och ägs fortfarande av grundarna Ulrika Gradén och Maria Mattsson. Koncernen har idag cirka 180 anställda och består av tre bolag. Det totala omsättningen för 2014 var cirka 95 miljoner kronor. Verksamhet Vi hjälper våra uppdragsgivare att öka värden. För att effektivt kunna möta våra kunders kunder på distans arbetar... Läs mer

Prenumerera på våra blogginlägg

[subscribe2]