Hur hanterar ni sanningens minut i era kundmöten?

24 september, 2014 av Maria Mattsson Om ditt contactcenter jobbar aktivt med att stötta och utveckla medarbetarna i emotionell intelligens ökar du chanserna att få gladare och mer lojala kunder. Läs mer

Hur ditt callcenter blir vän med kunden – 5 tips

19 mars, 2014 av Maria Mattsson Lär medarbetare i alla kontaktytor att använda det vi känner till om varför kunden köper. Det ökar lönsamhet kundnöjdhet. Läs mer

Är dina kunder så lyckliga som du vill att de ska vara?

20 februari, 2014 av Maria Mattsson Jobba med din kundresa och öka lönsamheten i din sälj- och serviceorganisation. Läs mer

Låt ditt callcenter sätta ett leende på kundens läppar

13 december, 2012 av Maria Mattsson Hur sätter man ett leende på kundens läppar? Ett leende som sprider sig till kundens mage och framkallar en varm känsla av tillfredsställelse. Ett leende som återkommer när kunden tänker på just den där gången han/hon hade kontakt med just er. Det är förstås inte lätt, men flygbolaget KLM hade en idé. Man ville undersöka: hur... Läs mer

Kärlek i din kundrelation ökar lönsamheten med 23%

27 november, 2012 av Maria Mattsson Sedan länge mäts ofta kundnöjdhet i vilken grad av ”tillfredsställelse” kunden känner i kontakten med oss. Men så börjar man tänka på vad som står bakom ordet. Tillfredsställelse innebär ”tillräckligt bra för att uppfylla ett behov eller krav”. Synonymen är alltså ”tillräcklig”. Inte speciellt kraftfullt eller passionerat. Robert A. ”Bob” Peterson (professor i företagsekonomi vid... Läs mer

Har du nöjda kunder? Då är du helt fel ute

5 september, 2012 av Maria Mattsson För nöjd räcker ju inte längre. Ett telekom-bolag upptäckte för inte så länge sedan att 85% av deras förlorade kunder angav att de var nöjda. Men ändå gav de sig av. Otäckt men sant. Många företag tror att deras fina siffror i kundnöjdhetsmätningen gör att de har lojala kunder. Men så är det ju inte. En... Läs mer

Prenumerera på våra blogginlägg

[subscribe2]