Rätt mix av mänsklighet & digitalisering ger resultat i ditt callcenter

26 maj, 2015 av Maria Mattsson Då var vi där igen. I tider av digitalisering har fokuset i sälj och service åter vänts mot tekniken. På 90-talet och i början av 2000-talet talades det mycket om tekniska plattformar i våra contactcenters. Mycket mer än om människorna som jobbade där. De som egentligen var våra huvudpersoner i kontakten med kunden. Automatiska talsvarslösningar... Läs mer

Öka din försäljning genom att ge kunden det lilla extra

17 april, 2015 av Maria Mattsson Skapa en sälj- och serviceorganisation i världsklass och ge dina kunder det lilla extra utan att det kostar skjortan. Innovativ service kan vara lika enkel som oförutsägbar. Här är några exempel på företag som lyckas ge sina kunder det. Läs mer

Vad du ska mäta i framtidens contactcenter och varför

21 november, 2014 av Maria Mattsson Möter du kunden där han/hon vill bli mött? Det är receptet för framtida framgång inom försäljning. Läs mer

Hur tacksamhet ökar din försäljning

27 oktober, 2014 av Maria Mattsson Använd tacksamhetens kraft för att skapa starkare band med era kunder och öka försäljningen. Läs mer

Hur du ger kunden en grym live-upplevelse i ditt callcenter

9 september, 2014 av Maria Mattsson Här är 7 steg som kan hjälpa dig i din strävan efter extraordinär kundupplevelse i alla kontaktytor. Läs mer

3 saker ”millenium-generationen” kräver av din sälj- och serviceorganisation

22 augusti, 2014 av Maria Mattsson Hur du möter millenium-generationen i sälj- och service och ditt contactcenter. Läs mer

Smarta företag är snälla – 5 tips som ökar din försäljning

6 juni, 2013 av Maria Mattsson Hur du genom små medel och olika överraskningsmoment, skapar en närmare relation till dina kunder. Läs mer

Empati & intelligens ökar resultatet i ditt callcenter – Lär av Dell

15 maj, 2013 av Maria Mattsson Läs mer om Dells mission och hur de arbetar för att vara bäst i klassen på kundupplevelse. Läs mer

Topp 3 framgångsfaktorer i sälj- och service enligt världsstudie

12 oktober, 2012 av Maria Mattsson Alla vi som är marknads- och försäljningsansvariga försöker dagligen att bättre förstå våra kunders behov. Och hur vi ska göra för att öka deras lojalitet. Även om den personliga kontakten med varumärket – populärt kallad ”sanningens minut” – fortsätter att vara av stor vikt, måste vi lära oss att använda de nya kanalerna för relationsbyggande... Läs mer

Våra kunders val bygger till 90% på känslor

av Maria Mattsson Det är klart att vi som arbetar med försäljning är medvetna om att våra kunders beslut inte alltid är helt rationella. Men att våra känslor skulle styra så mycket som 90% är nog förvånande för de flesta av oss. Det amerikanska företaget Nunwood gör årligen en undersökning i olika branscher av vilka företag som får... Läs mer

Prenumerera på våra blogginlägg

[subscribe2]