Netflix ser sina contact centers som idrottslag

6 augusti, 2015 av Maria Mattsson Lär av Netflix hur du skapar ett talangfullt och engagerat contact center som ger kunderna en upplevelse utöver det vanliga. Läs mer

Hur fanatisk kundservice leder till ökad kundlojalitet

4 november, 2014 av Maria Mattsson Medarbetarengagemang och fanatisk kundservice leder till bättre finansiella resultat. Läs mer om hur det bidragit till framgång för IT-företaget Racketspace. Läs mer

Hur gör de bästa för att utveckla sina affärer?

5 november, 2012 av Maria Mattsson På Gradén Mattsson jobbar vi med utveckling av sälj- och serviceorganisationer.  Vi hjälper våra kunder att nå bättre resultat genom högre kundengagemang. Vår egen erfarenhet är lång men vi inser också att det är viktigt att ta till sig av omvärldens insikter. Det finns så många därute som hittat lysande sätt att nå framgång. Sätt... Läs mer

Google använder medkänsla som framgångsfaktor

22 oktober, 2012 av Maria Mattsson Google är ett företag som bygger på idealism. En av de viktigaste hörnstenarna är att ge medarbetarna frihet. Frihet att tänka själva och utveckla idéer. Chade-Meng Tan var en av Googles tidigaste ingenjörer och nu arbetar han med medarbetarnas utveckling. Här berättar han om hur ett idealistiskt synsätt och en kultur som bygger på medkänsla... Läs mer

Börja mäta det som verkligen betyder något

av Maria Mattsson ”Chip Conley är att sällsynt VD som har både en lysande affärssinne och ett mycket stort hjärta. Han är en sann förebild för alla som vill leda.” Gavin Newsom, borgmästare i San Francisco Influerad av Maslows behovspyramid, har Conley förnyat sin affärsmodell att fokusera på det immateriella, högre behovet hos anställda, kunder och investerare. Han har,... Läs mer

Richard Branson ger sin syn på framgång

av Maria Mattsson Inom Richard Bransons koncern Virgin, finns mer än 250 företag inom massor av olika branscher. Han började med en skivaffär och nu har hans företag mer än 55000 anställda totalt. Här är en knappt 30 minuter underhållande och intressant intervju med en av världens största entreprenörer. Han berättar om sin syn på framgång, ledarskap och... Läs mer

Prenumerera på våra blogginlägg

[subscribe2]