Kundtjänst i sociala medier – så här gör du

5 april, 2015 av Maria Mattsson Kundtjänst på sociala medier tar dig närmare kunderna. Här är 4 tips hur möter dina kunder där. Läs mer

Har du koll på de viktigaste mätetalen för ditt callcenter 2014?

15 augusti, 2014 av Maria Mattsson När callcenter-ansvariga tillfrågades om vilka mätetal som var de viktigaste för att nå framgång blev det här resultatet. Håller du med dem? Läs mer

5 vägar till en kundservice som blåser sockorna av kunden

8 maj, 2014 av Maria Mattsson Skapa en sälj- och service som maximerar effektiviteten i contactcentret samtidigt som du ger kunden en oförglömlig upplevelse. Läs mer

Varför lider ditt callcenter av dålig självkänsla?

29 januari, 2014 av Maria Mattsson Rätt använt ökar callcentret värdet på hela din affär. De flesta experter är överens om att våra callcenters måste spela en mycket mer framträdande roll i organisationen framöver. Läs mer

Så får du din kundtjänst att sälja mer – lär av Southwest airlines

19 juni, 2013 av Maria Mattsson Så skapar medarbetare i contactcentret blixtsnabbt ett oväntat värde för kunden. Ett värde som inte handlar om produktprestanda eller pris. Något som gör att det känns som att de får mer hos dig än hos konkurrenterna. Läs mer

Kundtjänsten är död! Länge leve kundtjänsten!

31 januari, 2013 av Maria Mattsson Många undersökningar visar att dagens kunder mycket hellre söker information från familj och vänner – ja, till och med från främlingar de aldrig mött – än direkt från oss leverantörer. I en av dessa anger hälften av konsumenter mellan 18 och 34 år att de litar mer på främlingars åsikter än sina vänners/familjs (Social Trends... Läs mer

Hur du får dina missnöjda kunder att älska dig

31 oktober, 2012 av Maria Mattsson  Hur agerar ni när någonting gått snett i en kundrelation? Visar ni kunderna att ni bryr er om att ni har gjort fel? Och att ni ska göra allt för att det inte ska hända igen? Eller försöker ni få in kunden i er ”policy-fålla”, ge dem några alternativ till lösningar som de egentligen inte vill ha, tar... Läs mer

Säljer ni till varje pris?

29 oktober, 2012 av Maria Mattsson   Missnöjda kunder kan dödligt såra ett företag. De tar första bästa chans att byta till en konkurrent. Om det inte går för att de är låsta i långa avtal eller kapitalprodukter (som till exempel bilar), kommer de att ta varje tillfälle i akt att klaga. Deras frustration kommer kanske att terrorisera medarbetare på kundtjänst,... Läs mer

Har ni en relation eller en transaktion med era kunder?

3 september, 2012 av Maria Mattsson Vi lever i en tid där vi  kan få reda på vad kunden tycker. I samma ögonblick som han eller hon tycker det. Det är förstås inte bara ett hot om att få dåliga recensioner utan också en underbar möjlighet. Och använder det för att öka sin framgång.  Genom att följa vad som händer runt... Läs mer

Prenumerera på våra blogginlägg

[subscribe2]